FAQ, messagerie & Chat, c'est identique ?

Et non, FAQ et messagerie instantanée ou Chat, ce n'est pas du tout pareil !

Ici je suis sur des FAQ, je vais pouvoir consulter les questions fréquemment posées, mais je n'aurai pas de réponse à une question qui m'est personnelle.

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Dans une messagerie instantanée ou Chat, lorsque celui-ci est proposé sur certaines pages du site, je peux poser une question personnelle. Un(e) conseiller(ère) du Service Clients me répondra.

Si le chat n'est pas proposé, et que j'aimerais obtenir une réponse personnalisée, je peux contacter le Service Clients, par email ou par téléphone, qui répondra à mon cas spécifique. Avant de les contacter, je n'oublie pas de préparer toutes les informations nécessaires pour un meilleur accompagnement, comme mon numéro de ma carte de fidélité Marionnaud Privilège, mon numéro de commande, mon adresse email..

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Pour contacter le Service Clients :
Par mail, via le formulaire ici.
Par téléphone au 0969 360 500, du lundi au samedi de 8h à 20h.

Le Service Client s'efforce toujours de me répondre au plus vite. 
La multiplication des contacts n'est donc pas nécessaire.
Alors je patiente un peu 😊