CONDITIONS GENERALES DE PUBLICATION
ET D’UTILISATION D’AVIS EN LIGNE DE CONSOMMATEURS

Les présentes conditions générales de publication et d’utilisation d’avis en ligne provenant de consommateurs ( ci-après les « Conditions Générales d’Avis en Ligne ») déterminent les conditions de publication et d’utilisation des avis en ligne (ci-après « Avis » ou « Avis en Ligne ») émanant de consommateurs (ci-après « Internaute(s) ») sur son site internet www.marionnaud.fr ou son application mobile (ci-après ensemble le « Site »).

Le service de publication d’avis proposé par Marionnaud ( ci-après le « Service ») permet aux Internautes de partager leur expérience de consommation, de noter des produits et de poster leurs Avis sur ces derniers.

La publication d’un Avis sur le Site est soumise à l’acceptation sans réserve par tout Internaute des présentes Conditions Générales d’Avis en Ligne qui peuvent faire l’objet de modifications, corrections ou mises à jour dans sa rédaction en cas d’évolution du Service d’Avis en Ligne proposé sur le Site.

L’utilisation du Service est ouverte :
- à toute personne majeure physique domiciliée en France métropolitaine (toute utilisation du Service par un mineur fera présumer à Marionnaud que celui-ci a obtenu l’autorisation de son représentant légal) ;
- disposant d'une connexion internet et d'une adresse e-mail valide ;
- ayant utilisé ou acheté le produit qui fera l’objet d’un Avis.

Marionnaud se réserve ainsi le droit de procéder à toute vérification et de demander tout document aux fins d’assurer le respect des dispositions du présent article.
L’utilisation du Service est gratuite.

Afin de pouvoir utiliser le Service, l’Internaute a deux possibilités :
- se créer un compte sur le Site, s’identifier et déposer un Avis : le dépôt spontané ;
- avoir réalisé un achat et recevoir un e-mail de demande de dépôt d’Avis sur le(s) produit(s) acheté(s) : le dépôt suite à achat Marionnaud.

Tout Internaute désirant utiliser le Service devra ainsi obligatoirement communiquer les données suivantes dans le cadre du dépôt d’un Avis en Ligne : note attribuée au produit, titre du commentaire, avis sur le produit, date d’utilisation.
L’Utilisation du Service implique que l’Internaute fournisse des informations complètes afin de permettre aux autres Internautes de se faire un avis sur le produit en question.

3.1 Modération

3.1.1 Dispositions communes

Le contenu des Avis :
- doit respecter les présentes Conditions Générales d’Avis en Ligne et les Conditions Générales du Tiers de Confiance, les législations et réglementations en vigueur en France incluant la réglementation relative aux données à caractère personnel ;
- ne doit pas être contraire à l’ordre public (notamment un contenu menaçant, raciste, xénophobe, homophobe etc.) ;
- ne doit pas porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’un tiers, incluant ceux de Marionnaud, à sa vie privée, à son image ou à sa réputation ;
- ne doit pas comporter de données à caractère personnel, de caractères aléatoires, de suite de mots sans signification, de mentions de sites web, liens hypertextes etc. ;
- doit porter sur l’expérience réelle de consommation du produit pour lequel l’Internaute souhaite déposer un Avis.

Par ailleurs, la note attribuée doit correspondre à l’Avis déposé.
A défaut Marionnaud ne procédera pas à la publication de l’Avis et l’Internaute recevra un e-mail lui expliquant le refus de publication.
Marionnaud pourra néanmoins à sa seule discrétion donner la possibilité à l’Internaute dont l’Avis initial a fait l’objet d’un refus de publication de déposer un nouvel Avis sur le Site.

3.1.2 les Avis spontanés et les Avis vérifiés

Les Avis spontanés Les Avis spontanés sont déposés par les Internautes sans qu’il puisse être procédé à une vérification de l’achat du produit. En effet, ils peuvent être déposés à la suite de l’utilisation d’échantillons ou testeurs. Ils doivent néanmoins remplir les conditions exposées ci-avant.

Les Avis vérifiés Les Avis vérifiés impliquent l’intervention d’un tiers de confiance, spécialisé dans la récolte d’avis en ligne provenant de consommateurs (ci-après « Tiers de Confiance »).

Les Avis vérifiés sont contrôlés selon le processus décrit aux Conditions Générales d’Utilisation du Tiers de confiance.

3.2 La publication

Après les vérifications décrites ci-avant, la publication d’un Avis intervient dans un délai de 7 jours.
Le contenu de l’Avis publié comprend : prénom, note, commentaires sur le produit, date d’utilisation du produit et/ou date d’achat du produit, type de peau et carnation, date de publication de l’avis.
Les Avis restent en ligne pendant 18 mois. Passés ces 18 mois, les Avis restent en ligne mais le prénom de l’Internaute n’apparait plus.
En publiant son Avis, l’Internaute accepte expressément, et sans contrepartie, que ce dernier soit reproduit et/ou traduit sur tous les supports de promotion utilisés par Marionnaud et notamment : le Site, les Sites internet du groupe AS WATSON et les supports de communication suivants : édition, presse, brochure, catalogue, affichage, tarifs, PLV, documents de communication interne et/ou d’information journalistique.

L’Internaute, après dépôt de son Avis, dispose :
- d’un délai de trois (3) mois pour en demander sa modification ;
- du droit de demander la suppression de son avis à tout moment.
La demande de modification/ suppression se fera auprès de Marionnaud ou du Tiers de Confiance soit en contactant les services de modération soit depuis l’attestation d’avis Avis Vérifiés.
 

Les données à caractère personnel de l’Internaute traitées par Marionnaud dans le cadre du dépôt d’Avis ( les « Données ») sont : votre nom, votre prénom et votre adresse e-mail.
Les Données sont traitées dans le but de permettre à l’Internaute de déposer son avis et de procéder à la vérification et la modération des Avis des Internautes.
Les destinataires des Données sont Marionnaud et le Tiers de Confiance.
Les Données sont conservées 18 mois, puis sont anonymisées en base et sur le Site.
Les Internautes peuvent exercer leur droit d’accès, de rectification et d’opposition des Données qui les concernent en envoyant un e-mail à marionnaud-privacy@marionnaud.com.
Pour toute autre question sur la manière dont nous traitons vos Données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse marionnaud-privacy@marionnaud.com, par le biais de notre service clientèle au 0 969 360 500, ou par courrier postal à l’adresse Marionnaud Lafayette - 115 rue de Réaumur 75002 Paris, France.
 

Marionnaud ne sera pas tenu responsable des conséquences directes ou indirectes découlant d’un potentiel dysfonctionnement ou d’une anomalie du Service, quelles qu’en soient leurs causes.
Marionnaud fera cependant ses meilleurs efforts pour en avertir les Internautes dans les meilleurs délais si une difficulté venait à se produire.

Dernière mise à jour : 17 novembre 2022